тон голоса
(tone of voice)

разделы

Тон голоса — это то, о чём и как мы (бренд) общаемся со своей аудиторией, друг с другом и с миром. Через собственный голос и продуманный стиль коммуникации бренд транслирует свои ценности, характер, индивидуальность, создавая консистентный и законченный образ.
принцип 1:
Архетип Влюбленного
Основная цель архетипа Влюбленного: создавать и поддерживать глубокие эмоциональные связи, становясь спутником гостя, с которым можно поделиться своими чувствами, мыслями, желаниями; а также вызывать сильный эмоциональный отклик.

Это и есть основная цель вербальной идентификации.
принцип 2:
ФОРМУЛА впечатлений «дико + комфортно».
Вербальная коммуникация полностью находится в категории «Комфортно», в то время как за «Дико» отвечают физические проявления бренда (то, с чем гость взаимодействует с помощью органов чувств).

Соответственно, именно характеристики «Комфортно» следует учитывать при работе с tone of voice.
принцип 3:
ценности бренда
  • 3.1 забота
    • Мы лаконичны и вежливы, не тратим время гостя впустую;
    • Уважаем личные границы, но мягко и постепенно расслабляем гостя в коммуникации;
    • Стремимся своевременно поделиться с гостем информацией обо всем, с чем он взаимодействует.

    • Мы вежливые, но не формальные.
    • Мы живые, но не наивные.
  • 3.2 Открытость и искренность
    • Искренне говорим о своих намерениях, чувствах, желаниях;
    • Искренне интересуемся клиентом и стараемся сделать его пребывание в «Чепош-Парке» лучше;
    • Искренне и открыто делимся красотой, знаниями, хорошим настроением.

    • Мы дружественные, но без панибратства.
    • Мы искренние, но деликатные.
  • 3.3 Красота
    • Погружаем гостя в чувственный опыт;
    • Не стесняемся выбирать яркие эпитеты, однако избегаем клише и перебора;
    • Следим за красотой и грамотностью речи.

    • Мы чувственные, но не приторные.
    • Мы чувственные, но не клишированные.
  • 3.4 Рациональность и ответственность
    • Говорим только то, что соответствует действительности;
    • Даем ответы на любые вопросы.
    Мы честные и простые, но не простодушные.

тон голоса

классифи­кация

Всю вербальную коммуникацию (устную и письменную) можно разбить по содержанию на три большие группы:

тон голоса

как не говорим

  • Не используйте фразы клише, например, «мы используем лучшие специи и изысканные соусы».
  • Не используйте «милые» фразы и шутки, не отсылающие к чувственному опыту, например, «спасибо тебе за тебя».
  • Не сообщайте гостям факты, которые могут не соответствовать действительности, например, «позавтракать вы можете в нашем ресторане высокой кухни».
  • Не используйте обилие эмодзи.

тон голоса

основы нейминга

Согласно архитектуре бренда можно выделить две категории, которые нуждаются в наименовании:

  • сущности, входящие в инфраструктуру Чепош-Парка как отельного комплекса (центральный бренд);
  • другие (уже существующие и будущие) бренды, находящиеся на горизонтали брендов.
ИНФРАСТРУКТУРА
Для наименования объектов инфраструктуры руководствуйтесь всеми принципами тона голоса, однако на первый план все же выходят принципы Заботы (3.1) и Рациональности/Ответственности (3.4).

Согласно им названия должны быть лаконичными, простыми и понятными, а также соответствовать действительности, например, скатный дом может называться Скат Хаус, дом в хвойной чаще — Крона Хаус и т.п.

С марта 2026 года все названия также должны соответствовать установленным законом словарям. (Проверяйте на https://normaslov.ru)
наименование похожих сущностей
Для наименования похожих сущностей, таких как бассейны, термальные зоны, бани используйте:

  • Принцип функциональности — буквальное назначние сущности:
спа, русская баня, сауна, ресторан, ресепшен и тд.
  • Пространственно-сенсорный принцип — местоположение или сенсорные характеристики. Используйте его в случае, если принципа функциональности недостаточно. Например, бассейн у реки, бассейн с подогревом и тп.
новые бренды
Бренды, как самостоятельные точки притяжения, нуждаются в продуманном нейминге — это даст им дополнительную силу. Это позволит обозначить чёткую иерархию брендов (на одной горизонтали с Чепош-Парком).

Для нейминга брендов (уже существующих, которые могут вырасти до отдельных, и будущих) основополагающим принципом тона голоса станет Принцип Красоты (3.3), который поможет вызвать эмоциональный отклик уже при первом взаимодействии
с брендом.

Можно использовать:
  • слова алтайского языка, которые не противоречат принципам нейминга инфраструктуры (например, «Чадыр» — коротко, звучно)
  • яркие слова, описывающих чувственный опыт (например, «Нега»)
< архитектура бренда визуальная идентификация >